ANALISTA COMERCIAL (CLT) — Rio das Ostras/RJ

Descrição da Vaga

• Manter contato frequente com clientes ativos, fortalecendo o relacionamento e a confiança.
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo que ele esteja satisfeito com os serviços ou produtos contratados.
• Resolver problemas e demandas com agilidade, atuando como ponte entre o cliente e os demais setores.
• Realizar reuniões de acompanhamento (QBRs) para ouvir o cliente e apresentar resultados.
• Mapear possibilidades de cross-sell (venda de serviços complementares).
• Monitorar vencimentos e renegociar contratos, garantindo a renovação com antecedência.
• Coletar feedbacks e sugestões para melhorar a experiência e os serviços oferecidos.
• Atualizar o CRM com todas as interações, negociações e status de cada cliente.
• Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e propor ações de melhoria contínua.